COMPRA SEGURA

REEMBOLSO E CANCELAMENTO

Última atualização: 9 de agosto de 2026.

Nosso objetivo é resolver solicitações de forma clara e respeitar integralmente os direitos previstos na legislação brasileira.

Direito de arrependimento

Para compras feitas pela internet, o consumidor pode solicitar cancelamento em até 7 dias corridos contados da compra ou do recebimento, conforme aplicável. A solicitação deve ser enviada pela página de suporte com o e-mail usado no pagamento e a identificação da compra.

Como solicitar

1. Acesse Suporte e contato.
2. Informe o e-mail da compra, data aproximada e motivo da solicitação.
3. Aguarde a confirmação e as orientações. Nunca envie senha ou dados completos do cartão.

Processamento

Após a aprovação, o reembolso é solicitado ao meio de pagamento original. O prazo para o valor aparecer depende do Mercado Pago, banco ou emissor do cartão. A licença associada poderá ser desativada quando o reembolso for concluído.

Problemas técnicos

Se o produto não instalar, ativar ou funcionar em um sistema compatível, entre em contato para diagnóstico. Quando o problema não puder ser resolvido, serão aplicadas as soluções previstas pela legislação do consumidor.